GAMBARAN UMUM PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RS SANTA ELISABETH BATAM KOTA

Pelayanan pendaftaran adalah jenis pelayanan pertama yang berinteraksi langsung dengan pasien. Prosedur pendaftaran rawat jalan setiap rumah sakit memiliki sistem pelayanan yang berbeda yang bergantung pada kebijakan masing-masing rumah sakit. Rumah sakit memiliki proses pendaftaran rawat jalan yang masih belum optimal dan masih banyak pasien yang belum memahami proses pendaftaran rawat jalan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran umum pelayanan pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Santa Elisabeth Batam Kota. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan wawancara dan pengamatan langsung/observasi di RS Santa Elisabeth Batam Kota. Dari hasil penelitian mendapatkan sistem pendaftaran pasien rawat jalan di Rumah Sakit Santa Elisabeth Batam Kota yaitu secara langsung, dan secara tidak langsung (melalui telepon). Selama proses pelayanan terdapat beberapa permasalahan yang terjadi antara lain pasien tidak mengetahui bahwa nomor antrian untuk ke dokter tertentu dipisahkan mengakibatnya pasien yang sudah mengambil nomor antrian di mesin antrian kembali lagi ke meja satpam untuk mengambil nomor antrian baru, serta Server Sistem Informasi error. Alur pelayanan rawat jalan RS Santa Elisabeth Batam Kota sudah sesuai SOP meskipun masih ada beberapa masalah di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ).