PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PENGGUNA TELPON SELULER YANG MENGALAMI PENCURIAN PULSA

Perkembangan Industri Konten Telekomunikasi yang sangat pesat di Indonesiatelah terjadi tindakan yang mencoreng semangat dan kreativitas industri konten dalammemberikan layanan yang mencerdaskan publik. Tindakan yang dimaksud adalahpencurian pulsa secara diam-diam oleh Content Provider (CP), yang kini menjadiperhatian berbagai pihak. Pencurian pulsa dilakukan oleh CP yang merupakan mitra dariOperator Telekomunikasi. Kemitraan ini biasanya dilakukan dalam bentuk pembagianpersentase pendapatan (revenue sharing) yang jumlahnya bergantung kepada kesepakatayang terjalin antara Operator dengan CP. Salah satu bentuk konten yang disediakan CPadalah SMS berlangganan yang telah menggeser layanan premium call yang dulu pernahmembanjiri pasar. Yang pasti, semakin banyak pemasukan dari konten maka semakir3esar pula pemasukan untuk Operator. Fenomena pencurian pulsa para pengguna teleponselular (ponsel) memang sudah marak beberapa tahun belakangan dengan munculnyaberagam program undian, hadiah, kuis, nada dering yang dikirim CP kepada pelanggan.Tarif yang dikenakan perusahaan penyedia layanan premium itu beragam mulai dari yangkecil-kecilan Rp500, Rp 2000, sampai yang terbesar Rp 10.000 per SMS yang dikirim.Pada dasarnya setiap Konsumen diberikan perlindungan oleh Negara melaluiUndang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UU No.5/1999). Berdasarkan Pasal 45 UU No.8/1999 konsumen dapat menggugat pelaku usahanelalui lembaga yang bertugas menyelesaikan sengketa antara konsumen dan pelakuusaha (dalam hal ini BPSK atau Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen dan beberapa-SM lainnya) atau melalui peradilan yang berada di lingkungan peradilan umum.peristiwa pencurian pulsa dikategorikan sebagai suatu perbuatan melawan hukum pasal365 BW. Setiap konsumen berhak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan saatmengkonsumsi barang dan/atau jasa tercantum dalam Pasal 4 huruf (a) UUPK.kenyamanan tersebut tentu saja tidak dapat terlaksana, karena adanya pemotongansepihak dari pihak provider.