Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI
View through CrossRef
Dalam konteks manajemen layanan, memberikan kualitas layanan yang luar biasa membantu membangun hubungan abadi yang didasarkan pada kepercayaan selain memenuhi harapan pelanggan. Kepercayaan konsumen merupakan poin penting bagi Perseroan untuk mendukung pencapaian penerapan kualitas layanan Perseroan untuk kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana kepercayaan konsumen berfungsi sebagai komponen mediasi dalam hubungan antara kesenangan pelanggan dan kualitas layanan. Populasi penelitian ini hanya terdiri dari konsumen. yang telah menggunakan layanan informasi dari BMKG, khususnya wilayah Jakarta Pusat dan sekitarnya dengan jumlah penduduk yang tidak diketahui, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik snowball sampling. Analisis data statistik menggunakan aplikasi statistik yang digunakan untuk pengujian instrumen, asumsi klasik dan hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan konsumen memiliki efek langsung terhadap kepuasan konsumen. Demikian pula, kepercayaan konsumen secara langsung mempengaruhi kepuasan konsumen, sedangkan hasil pengujian mediasi membuktikan bahwa kepercayaan konsumen dapat memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Saran untuk peneliti masa depan harus dapat menguji variabel yang sama pada objek yang berbeda sehingga peran masing-masing variabel dapat digeneralisasikan.
Kata kunci: Kualitas layanan, Kepercayaan konsumen dan Kepuasan pelanggan
Title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI
Description:
Dalam konteks manajemen layanan, memberikan kualitas layanan yang luar biasa membantu membangun hubungan abadi yang didasarkan pada kepercayaan selain memenuhi harapan pelanggan.
Kepercayaan konsumen merupakan poin penting bagi Perseroan untuk mendukung pencapaian penerapan kualitas layanan Perseroan untuk kepuasan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana kepercayaan konsumen berfungsi sebagai komponen mediasi dalam hubungan antara kesenangan pelanggan dan kualitas layanan.
Populasi penelitian ini hanya terdiri dari konsumen.
yang telah menggunakan layanan informasi dari BMKG, khususnya wilayah Jakarta Pusat dan sekitarnya dengan jumlah penduduk yang tidak diketahui, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik snowball sampling.
Analisis data statistik menggunakan aplikasi statistik yang digunakan untuk pengujian instrumen, asumsi klasik dan hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan konsumen memiliki efek langsung terhadap kepuasan konsumen.
Demikian pula, kepercayaan konsumen secara langsung mempengaruhi kepuasan konsumen, sedangkan hasil pengujian mediasi membuktikan bahwa kepercayaan konsumen dapat memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen.
Saran untuk peneliti masa depan harus dapat menguji variabel yang sama pada objek yang berbeda sehingga peran masing-masing variabel dapat digeneralisasikan.
Kata kunci: Kualitas layanan, Kepercayaan konsumen dan Kepuasan pelanggan.
Related Results
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
This study examines the role of corporate governance in moderating the influence of green accounting disclosure, corporate social responsibility (CSR), and firm size on the financi...
KETERLIBATAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS (Survei pada Pelanggan Plaza Asia Tasikmalaya)
KETERLIBATAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS (Survei pada Pelanggan Plaza Asia Tasikmalaya)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: keterlibatan pelanggan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Pengaruh keterlibatan pelanggan ...
Analisis Faktor Penentu Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan
Analisis Faktor Penentu Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Image, Persepsi Kualitas Layanan dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Subjek dal...
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA EVONY COFFEE SHOP SIANTAR
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA EVONY COFFEE SHOP SIANTAR
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Evony Coffee Shop Siantar, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepua...
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Meubel Kiki Rizky
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Meubel Kiki Rizky
Persaingan dalam dunia usaha tengah mengalami perkembangan yang diikuti dengan persaingan yang semakin kompetitif. Perkembangan tersebut membuat pelaku usaha harus memperhatikan lo...
Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Klaim Asuransi Kendaraan Bermotor PT. Asuransi Sahabat Artha Proteksi Jakarta
Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Klaim Asuransi Kendaraan Bermotor PT. Asuransi Sahabat Artha Proteksi Jakarta
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsu...
PENGARUH KEPERCAYAAN, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MR. BOB KAMPUNG INGGRIS PARE
PENGARUH KEPERCAYAAN, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MR. BOB KAMPUNG INGGRIS PARE
Penelitian ini membahas tentang Pengaruh Kepercayaan, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Mr. Bob Kampung Inggris Pare. Penelitian ini bertujuan untuk m...
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HYPERMARKET
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HYPERMARKET
AbstrakKepuasan konsumen tercipta mulai dari hal-hal yang detail, hal-hal yang rutin dan dimulai jauh sebelum produk atau jasa diproduksi, karena kepuasan konsumen harus dimulai da...