INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E AUTOCONHECIMENTO NA SECRETARIAESCOLAR: ESTRATÉGIAS PARA A EFICIÊNCIA E QUALIDADE NOATENDIMENTO

O objetivo desse trabalho foi conhecer os benefícios e potencialidades da aplicabilidade da Inteligência Emocional e do Autoconhecimento na secretaria escolar, como estratégias de gestão de pessoas, para potencializar o desempenho da eficiência e a qualidade no atendimento às demandas da escola e da comunidade. Elaborou-se o seguinte problema: Quais os benefícios da aplicabilidade da Inteligência Emocional e do Autoconhecimento na secretaria escolar no desempenho da eficiência, produtividade no trabalho do Assistente de Educação e para a qualidade no atendimento às demandas da escola e da comunidade? O estudo foi conduzido por meio da revisão bibliográfica na perspectiva da pesquisa qualitativa descritiva. Os descritores utilizados na pesquisa bibliográfica foram: “conceito de Inteligência Emocional”, “Autoconhecimento”, “organizações”, “emoções nas organizações educacionais”, “benefícios da aplicabilidade da Inteligência Emocional e Autoconhecimento na secretaria escolar”, “estratégias de gestão”, “potencializar o desempenho técnico do Assistente de Educação”, “produtividade no trabalho por meio das emoções”, “Controle emocional e gestão de qualidade”, “gestão de pessoas”, “cinco pilares da Inteligência Emocional”, “Inteligência Emocional na gestão” e “relacionamento interpessoal e intrapessoal”. A Inteligência Emocional e o Autoconhecimento influenciam as relações intrapessoais e interpessoais, no desenvolvimento da humanização na secretaria das escolas e de forma geral no contexto escolar. Concluiu-se ao desenvolver essas habilidades, o Assistente de Educação pode propor dinâmicas na resolução de conflitos, criar estratégias para relações interpessoais e intrapessoais mais positivas entre a equipe gestora, docentes, estudantes, pais e comunidade, resultando em um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.