Qualidade do atendimento nas Unidades Básicas de Saúde: estudo de caso da unidade básica de saúde (UBS) de Santa Luzia do Cariri-PB.

A qualidade do atendimento é primordial nas diversas esferas da sociedade, tanto no setor privado quanto no público, tendo em vista que, o nível de exigência dos usuários nos mais variados serviços está aumentando a cada dia e não é diferente no setor público. A qualidade no atendimento situa-se num contexto social e econômico de expressivas mudanças exigindo capacitação dos profissionais enquadrados nesta categoria de serviços para manter a confiança e credibilidade com clientes/usuários dos serviços no caso do setor público. O presente trabalho objetiva identificar o nível de qualidade do atendimento da Unidade Básica Saúde de Santa Luzia do Cariri – PB, a partir do grau de satisfação dos usuários diretos. O presente estudo teve como base uma pesquisa de cunho exploratório, quanto à natureza de caráter qualitativo. Este trabalho foi do tipo estudo de caso, pois, foi investigado um fenômeno contemporâneo partindo do seu contexto real, utilizando de múltiplas fontes de evidências. A coleta de dados foi feita via questionários aplicado para 131 (cento e trinta e uma) pessoas, totalizando 10% dos de usuários. Quanto a analise de dados, foi utilizada estatística descritiva com registro frequêncial de dados obtidos utilizando gráficos. Independente das percepções individuais de cada servidor avaliado pelos usuários, como um todo consegue-se boa avaliação da unidade. Podemos concluir que a UBS de Saúde de Santa Luzia do Cariri-PB, possui na visão dos usuários um atendimento de boa qualidade dentro das possibilidades e contexto que está inserida, mas que almejam melhorias em alguns pontos específicos.