Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Penggunaan Berkelanjutan Aplikasi Mobile JKN di Kabupaten Sidoarjo
View through CrossRef
Mobile JKN adalah aplikasi untuk sistem asuransi kesehatan nasional yang merupakan bentuk transformasi digital model bisnis yang dibuat oleh BPJS Kesehatan. Dari semula yang berupa kegiatan administratif di Kantor Cabang atau Fasilitas Kesehatan kemudian diubah kedalam bentuk mobile application. Banyak pengguna yang masih belum menggunakan aplikasi Mobile JKN ini. Hasil dari observasi pada platform aplikasi GooglePlay mendapat rating kepuasan yang rendah dan masih banyak peserta BPJS yang datang ke tempat Cabang BPJS Sidoarjo. Penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan dan penggunaan layanan mHealth Mobile JKN secara berkelanjutan dengan menggunakan model Service Quality of mHealth untuk memprediksi kepuasan pengguna dan penggunaan berkelanjutan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner secara online dengan menggunakan teknik sampling purposive sampling dan menghasilkan 100 responden peserta JKN-KIS yang menggunakan aplikasi Mobile JKN. Pengujian model dalam penelitian ini menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Information Quality sebagai dimensi dari Service Quality memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dan niat pengguna untuk menggunakan Aplikasi Mobile JKN secara berkelanjutan . Sedangkan variabel Monetary Cost tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dan niat pengguna untuk menggunakan Aplikasi Mobile JKN secara berkelanjutan
Kata Kunci : Mobile JKN, Service Quality, MHealth, SmartPLS, BPJS Kesehatan
University of Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Title: Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Penggunaan Berkelanjutan Aplikasi Mobile JKN di Kabupaten Sidoarjo
Description:
Mobile JKN adalah aplikasi untuk sistem asuransi kesehatan nasional yang merupakan bentuk transformasi digital model bisnis yang dibuat oleh BPJS Kesehatan.
Dari semula yang berupa kegiatan administratif di Kantor Cabang atau Fasilitas Kesehatan kemudian diubah kedalam bentuk mobile application.
Banyak pengguna yang masih belum menggunakan aplikasi Mobile JKN ini.
Hasil dari observasi pada platform aplikasi GooglePlay mendapat rating kepuasan yang rendah dan masih banyak peserta BPJS yang datang ke tempat Cabang BPJS Sidoarjo.
Penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan dan penggunaan layanan mHealth Mobile JKN secara berkelanjutan dengan menggunakan model Service Quality of mHealth untuk memprediksi kepuasan pengguna dan penggunaan berkelanjutan.
Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner secara online dengan menggunakan teknik sampling purposive sampling dan menghasilkan 100 responden peserta JKN-KIS yang menggunakan aplikasi Mobile JKN.
Pengujian model dalam penelitian ini menggunakan software SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Information Quality sebagai dimensi dari Service Quality memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dan niat pengguna untuk menggunakan Aplikasi Mobile JKN secara berkelanjutan .
Sedangkan variabel Monetary Cost tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dan niat pengguna untuk menggunakan Aplikasi Mobile JKN secara berkelanjutan
Kata Kunci : Mobile JKN, Service Quality, MHealth, SmartPLS, BPJS Kesehatan.
Related Results
DAMPAK TEKNOLOGI TERHADAP PROSES BELAJAR MENGAJAR
DAMPAK TEKNOLOGI TERHADAP PROSES BELAJAR MENGAJAR
DAFTAR PUSTAKAAditama, M. H. R., & Selfiardy, S. (2022). Kehidupan Mahasiswa Kuliah Sambil Bekerja di Masa Pandemi Covid-19. Kidspedia: Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, 3(...
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
PERAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MEMODERASI PENGARUH IMPLEMANTASI GREEN ACCOUNTING, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN FIRM SIZE TERHADAP KINERJA KEUANGAN
This study examines the role of corporate governance in moderating the influence of green accounting disclosure, corporate social responsibility (CSR), and firm size on the financi...
Upaya Peningkatan Penggunaan Aplikasi Mobile JKN di Masyarakat Melalui Video
Upaya Peningkatan Penggunaan Aplikasi Mobile JKN di Masyarakat Melalui Video
Background; JKN Mobile is a non-face-to-face application that has many features and facilities participants in maximizing the national health insurance program organized by BPJS H...
Video tutorial pendaftaran mobile JKN dapat meningkatkan pemahaman pasien BPJS kesehatan
Video tutorial pendaftaran mobile JKN dapat meningkatkan pemahaman pasien BPJS kesehatan
Background: The national health insurance mobile application is used for registration of social security administrator patients who want to seek treatment at health service facilit...
Pengaruh Atmosphere Café, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Coffee Senja di Grati Kabupaten Pasuruan Tahun 2025
Pengaruh Atmosphere Café, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Coffee Senja di Grati Kabupaten Pasuruan Tahun 2025
Perluasan industri kafe yang pesat di Indonesia telah menciptakan persaingan ketat diantara pelaku usaha, dimana kepuasan pelanggan menjadi faktor penentu keberlangsungan bisnis. F...
Kekuatan Kepuasan Kerja, Budaya Organisasi dan Komitmen Dalam Membangun Kinerja Karyawan
Kekuatan Kepuasan Kerja, Budaya Organisasi dan Komitmen Dalam Membangun Kinerja Karyawan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen organisasi (2) pengaruh budaya organisasi terhadap komitmen organisasi karyawan; (3) penga...
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI
Dalam konteks manajemen layanan, memberikan kualitas layanan yang luar biasa membantu membangun hubungan abadi yang didasarkan pada kepercayaan selain memenuhi harapan pelanggan. K...
Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Klaim Asuransi Kendaraan Bermotor PT. Asuransi Sahabat Artha Proteksi Jakarta
Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Klaim Asuransi Kendaraan Bermotor PT. Asuransi Sahabat Artha Proteksi Jakarta
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsu...