Otel İşletmeleri Çalışanlarının İletişim Becerileri: Artvin Örneği

Etkili iletişim becerileri, insan iliş­kilerinde ve mesleki anlamda ilişkileri kolaylaştırıcı olabilmektedir. Dolayısıyla tüm meslek gruplarında belli düzeyde iletişim becerileri gerekmektedir. Bu nedenle otel işletmelerinde çalışanların iletişim becerilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini, Kültür ve Turizm Bakanlığı’na kayıtlı Artvin ilinde toplam 13 turizm işletme belgeli otel işletmesi oluşturmaktadır. Çalışmada veriler İletişim Becerileri Değerlendirme Ölçeği anket formu ile elde edilmiştir. Anket formunda otel işletmelerinin demografik bilgileri incelendiğinde; çalışanların üçte ikisi erkek, çalışanların çoğu lise mezunu, çalışanların yarısından fazlası 18-27 yaş aralığında, çalışanların meslekteki deneyimleri genellikle 0-5 yıl arasında ve çalışılanların ağırlıklı olarak yiyecek içecek bölümünde çalıştıkları bilgilerine ulaşılmıştır. Otel işletmelerinde çalışanların görüşleri anket formunda Likert tipi sorularla saptanmaya çalışılmıştır. Çalışanların eğitim düzeyleri ve çalıştıkları pozisyonun “iletişim becerileri” ile ilişkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.