TEORI KEPUASAN KONSUMEN

Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, konsep pemasaran modern pun mengalami perkembangan dengan menempatkan konsumen sebagai perhatian utama. Masalah kepuasan konsumen menjadi semakin kompleks karena perusahaan perlu memperhatikan aspek-aspek lain yang ada. Dimana Pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk memperoleh laba yang besar dan juga menciptakan konsumen yang puas. kepuasan konsumen adalah situasi kognitif pembeli berkenaan dengan kesepadanan atau ketidaksepadanan antara hasil yang di dapatkan di bandingkan dengan pengorbanan yang di lakukan. Beberapa hal dalam cakupan teori kepuasan konsumen ini diantaranya preferensi konsumen, penganalisis kurva indeverensi, garis anggaran, solusi optimal dan prespektif Islam terhadap kepuasan konsumen. Preferensi juga diartikan sebagai pilihan suka atau tidak suka oleh seseorang terhadap suatu produk, barang atau jasa yang dikonsumsi dimana Garis anggaran (budget line), yang berfungsi menghubungkan titik-titik kombinasi barang yang dapat dibeli dengan sejumlah pendapatan tertentu dengan demikian, Kombinasi konsumsi yang dapat memberikan kepuasan konsumen secara maksimal yang merupakan optimalitas atau titik optimal bagi konsumen. Selain itu Kepuasan dalam Islam berkaitan dengan keimanan yang melahirkan rasa syukur atas kenikmatan yang didapatkan. Dengan mengetahui teori kepuasan diharapkan perekonomian dapat merata diseluruh masyarakat sehingga menciptakan kesejahteraan hidup.