KEPUASAN TAMU MENGINAP DITINJAU DARI KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA DI HOTEL GRAND ZURI KUTA

ABSTRACTThe research aims to determine the satisfaction of staying guests in terms of product quality, service quality and price perception at the Grand Zuri Kuta Hotel, both partially and simultaneously, using proportional sumpling, for 85 respondents, by distributing 85 questionnaires to employees of the Grand Zuri Kuta hotel for data collection. The analysis techniques used are Validity Test and Reliability Test, partial correlation analysis, multiple correlation analysis, multiple linear regression analysis, with the results of the regression analysis namely: (1). Product quality has a positive and significant effect on guest satisfaction while staying at 0.248x1, with a significance of 0.010, (2). Service quality has a positive and significant effect on guest satisfaction while staying at 0.322x2 with a significance of 0.021, (3). Price perception has a positive and significant effect on overnight guest satisfaction of 0.013x3 with a significance of 0.013, and simultaneously product quality, service quality and price perception have a positive and significant influence on overnight guest satisfaction of Y = -4.570 + 0.248x1 + 0.322x2 + 0.142x3, with a significance of 0.000, and reinforced by the results of the Determination analysis of 75.4%. on guest satisfaction staying at the Grand Zuri Hotel Kuta. and the remaining 24.6% is influenced by other variables not examined in this research.Keywords: Product Quality, Service Quality, Price Perceptios, Guest Satisfaction.ABSTRAKPenelitian, bertujuan untuk mengetahui Kepuasan tamu menginap Ditinjau dari Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Harga di Hotel Grand Zuri Kuta baik secara parsial maupun simultan, dengan menggunakan porposive sumpling, untuk 85 respoden, melalui penyebaran 85 kuisioner kepada karyawan hotel Grand Zuri Kuta untuk pengumpulan data. teknik analisis yang dipergunakan yaitu Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, analisis korelasi parsial, analisis korelasi berganda, analisis regresi linier berganda, dengan hasil analisis regresi yaitu :(1). Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu menginap sebesar 0,248x1, dengan signifikansi 0,010, (2). Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap kepuasan tamu menginap sebesar 0.322x2 dengansignifikansi 0,021, (3). Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap kepuasan tamu menginap sebesar 0,013x3 dengan signifikansi 0,013, dan secara simultan Kualitas produk, kualitas pelayanan, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu menginap sebesar Y = -4,570 + 0,248x1 + 0,322x2 + 0,142x3, dengan signifikansi 0,000, dan diperkuat dengan hasil analisis Determinasi sebesar 75,4% . terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Grand Zuri Kuta. dan sisanya 24,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Tamu Menginap.