Gestão por processos na administração pública brasileira

Ao longo da história da administração pública brasileira, os órgãos públicos passaram porvárias transformações em busca de melhoria de seus processos. Nesta conjuntura,estabeleceu-se como objetivo de pesquisa, identificar fatores críticos de sucesso ouinsucesso da gestão por processos nos órgãos públicos Federais. Desta forma, foidesenvolvida uma pesquisa descritiva de abordagem qualitativa. Foram conduzidasentrevistas semiestruturadas com três servidores públicos de escritórios de processos. Aanálise de dados foi realizada por intermédio da análise de conteúdo. Os resultadosmostraram que de fato existem 6 (seis) elementos centrais de sucesso de BPM nasorganizações. No entanto, os respectivos fatores críticos de sucesso se divergem de acordocom o contexto organizacional. Portanto, não necessariamente, o sucesso do modelo deBPM em uma organização, será o sucesso em outra, pois deve ser considerado como osfatores ambientais, internos e externos à organização, impactam.