TRANSFORMASI LAYANAN ADMINISTRASI DIGITAL: SEBUAH KAJIAN INOVASI TEKNOLOGI PENCATATAN SIPIL “KNG” KLAMPID NEW GENERATION DI KOTA SURABAYA

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya menyajikan suatu inovasi digital layananadministrasi kependudukan dan pencatatan sipil melalui sebuah aplikasi yang diberi nama “KNG” atau“Klampid New Generation”. Namun, dalam pelaksanaannya, ditemukan beberapa kendala sepertiketidakjelasan terkait instalasi aplikasi yang berubah-ubah, serta kurangnya aksesibilitas bagi warga luarSurabaya. Dari masalah tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penggunaan aplikasi dalampenyelenggaraan layanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil melalui aplikasi KNG. Metodepenelitian yang digunakan yaitu deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini mengacu padaframework strategi inovasi digital menurut Nylén dan Holmström (2015). Penelitian ini dilakukan di DinasKependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya dengan menggunakan teknik wawancara, observasi dandokumentasi.Penelitian ini menggunakan teknik narrative analysis meliputi pengumpulan data, reduksi data,penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman penggunadalam mengakses KNG menunjukan kepuasan dengan tampilan aplikasi yang sederhana dan mudahdimengerti. Produk dari aplikasi KNG memiliki proposisi nilai dengan adanya bundling layanan sertapembagian tugas yang jelas. Adanya refresh pemahaman dan kerja sama tim dalam mengevaluasi aplikasiKNG serta improvisasi dan koordinasi antar petugas membuat aplikasi KNG dapat terus dimanfaatkanhingga optimal. Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat diberikan yaitu 1) Diharapkan adanyakejelasan terkait versi lain dari KNG baik versi aplikasi mobile yang dapat di install di sistem androidmaupun iOS, 2) Diharapkan warga luar Surabaya diberikan akses untuk beberapa fitur yang ada di KNG.