Mise en place d’une plateforme Knowledge Management : apports de l’approche sociotechnique

Une plateforme de Knowledge Management, en tant que support composé de technologies et de méthodes, capable de créer un système de connaissances, relève d’une approche sociotechnique. C’est cet aspect que cet article propose de traiter. Le Knowledge Management est la synthèse de ce qu’une entreprise peut gérer en matière d’informations ou de connaissances sur son environnement. Le projet de mise en place d’une plateforme Knowledge Management nécessite des contacts longs et répétés avec le terrain d’observation. Une étude de cas basée sur la méthodologie de recherche-action a été menée dans le cadre d’un centre de services techniques appartenant à un établissement public tunisien. Nous avons ainsi contribué à la mise en place d’une plateforme KM, capable de rendre la connaissance pertinente et accessible à tout un chacun dans l’entreprise. Les résultats de cette étude de cas montrent que l’efficacité de cette plateforme dépend de la disponibilité des dispositifs technologiques et des aspects sociaux, comme le travail collaboratif. Une exigence relative au leadership transformationnel et au suivi d’une démarche d’accompagnement pour réussir la transmission des connaissances est ainsi exprimée.