Peran Media Sosial Terhadap Manajemen Krisis Public Relations “PT Indonesia Bakery Family” Pada Roti Aoka

Media menjadi tantangan sekaligus alat penting dalam branding dan manajemen informasi untuk perusahaan, instansi, dan individu. Bagi public relations, media sosial dapat menjadi titik awal krisis jika tidak dikelola dengan baik. Penelitian ini mengeksplorasi peran media sosial dalam manajemen krisis, terutama terkait dampak permintaan maaf terhadap sikap publik pasca krisis. Krisis dapat muncul tanpa peringatan dan memerlukan manajemen yang siap untuk menghadapi isu-isu yang dapat menarik perhatian publik. PT Indonesia Bakery Family (IBF) menghadapi krisis ketika produk Roti Aoka dituduh mengandung sodium dehydroacetate, bahan yang umum digunakan dalam kosmetik. Penelitian ini menganalisis langkah-langkah yang diambil oleh PR IBF dalam menangani krisis ini melalui tiga tahap manajemen krisis: pra krisis, krisis, dan pasca krisis