ANALISIS KUALITAS WEBSITE XYZ TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Dampak dari kemajuan infrastruktur teknologi mengenalkan cara baru dalam menjalankan bisnis yang diikuti oleh pemerintah yaitu e-government. Namun, tidak ditemukan adanya analisis Website LKPP XYZ terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website LKPP XYZ sebagai platform e-government terhadap tingkat kepuasan pengguna. Metode pada penelitian ini menggunakan Metode WebQual 4.0 dengan pendekatan kuantitatif. Diperoleh data dari 100 responden dengan teknik pengambilan sampel Purposive Sampling melalui kuesioner online dengan Google Form. Pengolahan data menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics 27.0. Hasil analisis pengujian menunjukkan bahwa Kualitas Website berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna sebesar 74,4%. Kegunaan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan Kualitas Infromasi dan Interaksi Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas website LKPP XYZ secara umum baik, namun beberapa area perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan yaitu indikator US3 “Website XYZ mudah dinavigasikan”, US5 “Website XYZ memiliki penampilan yang menarik”, US8 “Website XYZ memberikan pengalaman yang positif dalam penggunaannya”, SI4 “Website XYZ memberi ruang untuk personalisasi”, US5 “Website XYZ memberi kemudahan untuk berkomunikasi”.