Pengukuran Kualitas Website Skill Academy Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0

Layanan pengembangan atau pelatihan diri masa ini telah bertransformasi seiring dengan berjalannya perkembangan teknologi digital. Skill Academy menjadi solusi di tengah masyarakat untuk mengembangkan technical dan soft skill tanpa kendala seperti terbatas waktu, tempat, dan tenaga. Namun website Skill Academy terkadang masih mengalami galat, seperti video materi tidak terputar dan sertifikat yang tidak tercetak sesuai jadwal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas website Skill Academy terhadap kepuasan pengguna, dengan metode yang digunakan adalah Webqual 4.0 yang memiliki tiga instrumen yaitu, Kegunaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Interaksi. Data primer didapatkan melalui penyebaran kuesioner berisi 22 butir pertanyaan kualitas website dan 5 butir pertanyaan mengenai kepuasan pengguna, menggunakan teknik nonprobability sampling yaitu purposive dengan responden sejumlah 100 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda menggunakan tools SPSS 25. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa ketiga instrumen Webqual 4.0 secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 58,1%, sedangkan sisanya didefinisikan oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Adapun hasil pengaruh masing-masing instrumen diketahui Kegunaan tidak berpengaruh signifikan, sedangkan baik Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Informasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna.