A persuasão na automação da empresa

A integração e sinergia entre persuasão e automação empresarial potencializa os resultados organizacionais em um ambiente competitivo e digital, com destaque para seu impacto estratégico na otimização de processos, engajamento de stakeholders e aumento da competitividade corporativa. Este estudo mostra que a automação empresarial, com suporte de tecnologias como RPA – Robotic Process Automation (Automação Robótica de Processos), IA – Inteligência Artificial e IoT – Internet das Coisas, promove eficiência, redução de custos e escalabilidade, enquanto a persuasão, fundamentada em princípios psicológicos como reciprocidade, compromisso, coerência, afeição, autoridade e escassez, influencia comportamentos humanos para potencializar resultados. O trabalho usa de pesquisas explicativas, qualitativas e bibliográficas de autores renomados, análise de casos práticos e discussão sobre aplicações éticas. Seus resultados indicam que a combinação entre automação e persuasão amplia as taxas de conversão em campanhas de marketing automatizadas, melhora a personalização em plataformas de e-commerce e aumenta o engajamento de colaboradores por meio de sistemas internos automatizados, entre outros. Exemplos práticos incluem o uso de Chatbots (programa de computador que simula uma conversa humana com o objetivo de interagir com o cliente) que aplicam princípios persuasivos para fortalecer a lealdade do cliente e softwares de gestão que recompensam colaboradores com base em desempenho. Foram identificados desafios, como resistência à mudança, altos custos iniciais e questões éticas envolvendo privacidade e transparência. E para superá-los, sugerem-se estratégias como investimento em treinamento, comunicação persuasiva e práticas responsáveis com o uso dos dados históricos e preferências anteriores dos clientes. Palavras-chave Automação empresarial. Persuasão. Inteligência artificial. Marketing digital. Inovação organizacional.