Search engine for discovering works of Art, research articles, and books related to Art and Culture
Javascript must be enabled to continue!
HUBUNGAN COMPLAINT HANDLING DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM NASHRUL UMMAH LAMONGAN
View through CrossRef
Latar belakang: Rendahnya loyalitas pasien pada rumah sakit menjadi salah satu masalah. Ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit yang diterimanya akan menimbulkan complaint. Tujuan: untuk mengetahui hubungan complaint handling dengan loyalitas pasien di rawat inap rumah sakit islam nashrul ummah lamongan.. Metode: Desain pada penelitian ini adalah analitik korelasi dengan pendekatan crossectional. Populasi pada penelitian ini berjumlah 172 sampel di pilih dengan teknik Consecutive Sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner complaint handling dan loyalitas pasien. Setelah ditabulasi data dianalisis menggunakan uji Spearman’ rho yang dihitung dengan aplikasi SPSS. Hasil: Hasil dari penelitian ini adalah sebagian besar pasien memiliki complaint handling sedang yaitu (72,1%), sebagian besar pasien memiliki loyalitas sedang yaitu (65,2%). Hasil uji Spearman’rho didapatkan rs = 0,587 dan p = 0,000. Artinya terdapat hubungan complaint handling dengan loyalitas pasien di rawat inap rumah sakit islam nashrul ummah lamongan dengan tingkat kolerasi sedang. Kesimpulan: Kemampuan complaint handling harus dimiliki setiap rumah sakit hal ini dapat meningkatkan loyalitas, mutu, dan kualitas pelayanan di rumah sakit
UPPM STIKES Pemkab Jombang
Title: HUBUNGAN COMPLAINT HANDLING DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM NASHRUL UMMAH LAMONGAN
Description:
Latar belakang: Rendahnya loyalitas pasien pada rumah sakit menjadi salah satu masalah.
Ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit yang diterimanya akan menimbulkan complaint.
Tujuan: untuk mengetahui hubungan complaint handling dengan loyalitas pasien di rawat inap rumah sakit islam nashrul ummah lamongan.
Metode: Desain pada penelitian ini adalah analitik korelasi dengan pendekatan crossectional.
Populasi pada penelitian ini berjumlah 172 sampel di pilih dengan teknik Consecutive Sampling.
Instrumen yang digunakan adalah kuesioner complaint handling dan loyalitas pasien.
Setelah ditabulasi data dianalisis menggunakan uji Spearman’ rho yang dihitung dengan aplikasi SPSS.
Hasil: Hasil dari penelitian ini adalah sebagian besar pasien memiliki complaint handling sedang yaitu (72,1%), sebagian besar pasien memiliki loyalitas sedang yaitu (65,2%).
Hasil uji Spearman’rho didapatkan rs = 0,587 dan p = 0,000.
Artinya terdapat hubungan complaint handling dengan loyalitas pasien di rawat inap rumah sakit islam nashrul ummah lamongan dengan tingkat kolerasi sedang.
Kesimpulan: Kemampuan complaint handling harus dimiliki setiap rumah sakit hal ini dapat meningkatkan loyalitas, mutu, dan kualitas pelayanan di rumah sakit.
Related Results
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PADA PASIEN DENGAN FRAKTUR COSTA: Literature Review
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PADA PASIEN DENGAN FRAKTUR COSTA: Literature Review
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MORTALITAS PADA PASIEN DENGAN FRAKTUR COSTA: Literature Review Anna Tri Wahyuni1), Masfuri2), Liya Arista3)1,2,3 Fakultas Ilmu Keperawatan Univers...
PERSEPSI DAN PRAKTIK KEPERAWATAN SPIRITUAL PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM BANYUBENING BOYOLALI
PERSEPSI DAN PRAKTIK KEPERAWATAN SPIRITUAL PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM BANYUBENING BOYOLALI
ABSTRAK : Pasien rawat inap membutuhkan tidak hanya perawatan fisik namun juga perawatan spiritual. Perawat berusaha untuk memberikan perawatan holistik, termasuk perawatan spiritu...
Hubungan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sukoharjo
Hubungan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sukoharjo
Rumah sakit memiliki peran utama sebagai penyedia layanan kesehatan yang menyeluruh dan merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan...
Analisis Marketing Mix (Bauran Pemasaran) Dalam Meningkatkan Penggunaan Tempat Tidur Di Rumah Sakit Tandun Tahun 2019
Analisis Marketing Mix (Bauran Pemasaran) Dalam Meningkatkan Penggunaan Tempat Tidur Di Rumah Sakit Tandun Tahun 2019
Bauran pemasaran merupakan strategi mencampur kegiatan-kegiatan marketing yang meliputi product, price, place, dan promotion, agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendatangkan h...
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien Di Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit X, Jawa Barat
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien Di Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit X, Jawa Barat
Rumah sakit merupakan suatu institusi penyedia pelayanan kesehatan baikmenyediakan layanan kesehatan rawat jalan, rawat inap, kegawatdaruratan yangdidukung oleh penunjang-penunjang...
PENINGKATAN DALAM KEBIJAKAN KESELAMATAN PASIEN DI RUMAH SAKIT
PENINGKATAN DALAM KEBIJAKAN KESELAMATAN PASIEN DI RUMAH SAKIT
Rumah sakit merupakan Institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan ga...
Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Pasien di RSUD Kota Makassar
Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Pasien di RSUD Kota Makassar
Menurut Kemenkes RI Nomor 129/Menkes/SK/II 2008 waktu tunggu pelayanan adalah waktu yang diperlukan mulai dari pasien mendaftar di tempat pendaftraran pasien rawat jalan (TPPRJ), s...
LEVEL OF PATIENT SATISFACTION WITH SERVICE NURSING IN THE INSTITUTION UNIT [TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI UNIT RAWAT INAP]
LEVEL OF PATIENT SATISFACTION WITH SERVICE NURSING IN THE INSTITUTION UNIT [TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI UNIT RAWAT INAP]
<p><em>Patient satisfaction is one of the factors that can be used as a reference in improving quality services in health services in hospitals. Nursing care is one are...