Analisis Kualitas Layanan Opac Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual Perpustakaan UIN STS Jambi

Perpustakaan adalah tempat yang baik untuk mendapatkan informasi yang akurat, baik untuk meningkatkan pengetahuan dan memudahkan pencarian bahan dan tugas kuliah, atau bahkan sebagai literatur untuk membuat karya ilmiah. OPAC merupakan sarana temu kembali informasi yang dapat digunakan oleh pengguna perpustakaan untuk mengakses serta menelusur koleksi bahan pustaka yang sedang dicari atau dibutuhkan, sistem informasi pencarian buku atau Online Public Access Catalog (OPAC) ini dirancang untuk membantu pengunjung perpustakaan menemukan bahan bacaan yang dibutuhkan dengan cepat dan tepat. berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan ketika pemustaka mencari koleksi melalui OPAC masih terdapat beberapa koleksi yang tertera di OPAC namun ketika ditelusuri ke rak penyusunan buku koleksi tersebut tidak ada. Selain itu, masih terdapat beberapa mahasiswa masih sulit memahami pengkodean koleksi buku yang tertera pada OPAC. Mengacu dari permasalahan tersebut maka penulis akan mencoba menganalisis kualitas layanan OPAC terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode servqual dengan menggunakan 5 variaabel bukti fisik (tangible), kehandalan (Realibility), daya tanggap (Responsiviness), jaminan (Assurance), dan perhatian (Emphaty). Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk menganalisis kualitas layanan Online Public Access Catalog (OPAC) terhadap kepuasan pengguna di Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Untuk memberikan informasi mengenai kepuasan pengguna Online Public Access Catalog (OPAC) dengan melihat dimensi servqual di Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin JambiAnalisis data diolah menggunakan metode SEM dengan software SmartPls. Adapun hasil analisis berdasarkan uji hipotesis diketahui bahwa variabel tangible dan reliabilitiy berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, sedangkan untuk variabel responsivenees, assurance dan empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.