Manajemen Komunikasi Krisis Dalam Penanganan Kasus oleh Humas Polda Sumatera Selatan

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji manajemen komunikasi krisis yang dilakukan oleh Humas Polda Sumatera Selatan dalam penanganan kasus serta upaya menjaga kepercayaan publik. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya kasus yang berpotensi menimbulkan krisis reputasi, seperti pemberitaan negatif dan keterlibatan oknum anggota kepolisian yang berdampak pada persepsi publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian berasal dari Bidang Humas Polda Sumatera Selatan yang terlibat langsung dalam pengelolaan komunikasi publik. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas Polda Sumsel menerapkan strategi komunikasi krisis yang adaptif, terutama diminish dan rebuild, sesuai dengan tingkat atribusi tanggung jawab publik. Strategi yang dominan digunakan adalah diminish dan rebuild dalam kerangka Situational Crisis Communication Theory (SCCT). Selain itu, pemanfaatan media massa dan media sosial secara proaktif terbukti mampu mengendalikan arus informasi dan membentuk persepsi publik. Upaya menjaga citra dilakukan melalui kombinasi komunikasi reaktif dan proaktif, seperti klarifikasi informasi, penyampaian permintaan maaf, serta publikasi kegiatan positif. Dengan demikian, manajemen komunikasi krisis yang terstruktur dan responsif terbukti berperan penting dalam menjaga stabilitas citra institusi kepolisian di tengah tekanan publik