Analisis Efektivitas Sistem Antrian First Come First Served (FCFS) pada Penanganan Kargo Outgoing Domestik pada PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) Terminal Kargo Bandar Udara Internasionalahmad Yani Semarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas sistem antrian First Come First Served (FCFS) pada penanganan kargo outgoing domestik di PT IAS Cargo Service Cabang Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya aktivitas pelayanan kargo yang memerlukan sistem antrian yang mampu memberikan pelayanan secara tertib, cepat, dan efisien. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan sampel sebanyak 40 responden yang dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi data operasional perusahaan. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 25 melalui uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis statistik deskriptif. Variabel yang diteliti meliputi waktu tunggu, waktu pelayanan, dan efektivitas pelayanan sebagai indikator dalam menilai efektivitas sistem antrian FCFS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan hasil analisis statistik deskriptif, sistem antrian First Come First Served (FCFS) pada penanganan kargo outgoing domestik berada pada kategori efektif, sehingga mampu mendukung pelayanan yang tertib, adil, dan efisien bagi pengguna jasa di PT IAS Cargo Service Cabang Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang.