Compétence interculturelle et anxiété d’ambigüité dans le contact culturel organisationnel : analyse de l’impact de facteurs individuels et culturels

Quelle est l’expérience affective de l’interculturation ? Selon la littérature, le contact culturel porteur d’ambigüité, provoque de l’anxiété. Cette émotion serait en lien avec le dépassement de la différence culturelle en permettant la création de nouveaux indices culturels. Nous suggérons que l’anxiété d’ambigüité, modeste dans le contact culturel organisationnel, influence le niveau de la compétence interculturelle comme processus interculturatif. 14 facteurs individuels comme l’expérience interculturelle et l’alexithymie, et culturels, la disposition affective-cognitive envers les cultures et les valeurs, influenceraient cette relation. Pour vérifier notre problématique, nous avons émis 22 hypothèses opérationnelles que nous avons testé à travers une méthodologie quantitative (16 échelles dont huit nouvelles) et partiellement qualitative et longitudinale (neuf entretiens non-directifs de recherche) auprès de stagiaires en France (N = 88). Les résultats ont confirmé notre hypothèse principale en indiquant qu’un niveau modeste d’anxiété d’ambigüité favorise la compétence interculturelle. Les effets des autres facteurs ont été aussi confirmés à différents niveaux. Les implications de la recherche contribuent à modifier les pratiques organisationnelles pour éviter le turn-over des employés et pour mieux gérer les changements culturels. Les résultats proposent aussi des éléments originaux pour le traitement de la souffrance affective dans le cadre de la psychologie interculturelle dans son exercice clinique. L’extension de résultats aux autres populations culturellement différentes et aux politiques sociales constitue une autre contribution. Généralement, l’expérience affective de l’interculturation est autant positive que négative et conduit à une interculturation effective cognitive, affective et comportementale selon le facteur d’impact.