UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTíO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Conscientes da necessidade das organizações em melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços a empresa Conterrânea Ltda implantou um sistema de gestão para ajudar e melhorar seus processos. O objetivo deste estudo foi identificar as mudanças ocorridas após a implantação do sistema D.O.S na Conterrânea Veí­culo Pesados Ltda. E quais os benefí­cios que o sistema trouxe para empresa, e as mudanças que ocorrem após a certificação. Para atingir os objetivos proposto neste trabalho, utilizou-se de pesquisa documental, com base em dados fornecidos pelo próprio sistema da empresa. O referencial teórico nos mostrou que a busca de melhoria da qualidade dos produtos e serviços não é recente e que a gestão da qualidade tem sido amplamente utilizada por todos os tipos de organizações, com o intuito de garantir a qualidade, a conscientização de melhoria do fornecimento de produtos e serviços de uma organização. Os resultados apontam que após implantação do sistema ocorreu um aumento nas vendas de peças e serviços, o í­ndice de satisfação dos clientes internos e externos cresceu e a equipe envolvida mostrou-se comprometida com a nova proposta da empresa. Portanto, este estudo mostrou que o ato de incentivar a melhoria continua dos processos e produtos da organização cria a base e o alicerce de sustentação para o crescimento.