HUBUNGAN KOMUNIKASI, INFORMASI DAN EDUKASI TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT : LITERATURE REVIEW

Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit kepada pasien. Salah satu faktor yang berperan dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan adalah komunikasi, informasi, dan edukasi (KIE) yang dilakukan oleh tenaga kesehatan kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan komunikasi, informasi, dan edukasi terhadap mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit berdasarkan hasil kajian literatur. Metode penelitian yang digunakan adalah literature review dengan pendekatan deskriptif melalui penelusuran berbagai artikel ilmiah yang diperoleh dari database seperti Google Scholar, PubMed, dan ScienceDirect dengan rentang publikasi tahun 2020–2025. Proses seleksi literatur dilakukan berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi sehingga diperoleh 20 artikel penelitian yang relevan dengan topik penelitian. Hasil kajian literatur menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif antara tenaga kesehatan dan pasien dapat meningkatkan pemahaman pasien terhadap kondisi kesehatannya serta meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Penyampaian informasi kesehatan yang jelas dan transparan juga dapat meningkatkan kepercayaan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan. Selain itu, edukasi kesehatan berperan dalam meningkatkan pengetahuan pasien mengenai penyakit yang dideritanya serta meningkatkan kepatuhan pasien terhadap terapi yang diberikan oleh tenaga kesehatan. Secara keseluruhan, komunikasi, informasi, dan edukasi memiliki peran yang saling berkaitan dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Oleh karena itu, rumah sakit perlu mengoptimalkan penerapan komunikasi yang efektif, penyampaian informasi yang jelas, serta program edukasi kesehatan yang terstruktur sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien.