Peran Kepercayaan dalam Memoderasi Online Customer Reviews terhadap Pembelian Impulsif pada Brand Heelsaddict

Abstract. The growth of online shopping through platforms such as TikTok faces obstacles in triggering impulsive purchases, even though online customer reviews online customer reviews are often the main reference for Generation Z. Initial surveys reveal that the majority of respondents disagree that online customer reviews on TikTok influences purchasing decisions, while only a small portion are motivated by the completeness of information in the reviews. This study aims to analyze the influence of online customer reviews on impulsive purchases and test the role of trust as a moderating variable among Generation Z users of the Heelsaddict brand on TikTok in Bandung City. The study employs an explanatory quantitative approach with a cross-sectional design. A sample of 120 respondents was obtained through purposive sampling, with data collected using a Likert-scale questionnaire. Data analysis was conducted using SEM-PLS via SmartPLS 4 software. The results indicate that online customer reviews has a positive and significantinfluence on impulsive purchasing, while trust does not have a significant influence, either directly or as a moderating variable. The research model demonstrates good fit and predictive ability. These findings emphasize the importance of managing trustworthy online customer reviews to encourage impulsive purchasing behavior on social commerce platforms. Abstrak. Perkembangan belanja online melalui platform seperti TikTok menghadapi hambatan dalam memicu terjadinya pembelian impulsif, meskipun ulasan pelanggan online (Online Customer Review/OCR) kerap menjadi rujukan utama bagi Generasi Z. Survei awal mengungkapkan bahwa mayoritasresponden tidak setuju online customer reviews di TikTok memengaruhi keputusan pembelian, sementara hanya sebagian kecil yang terdorong oleh kelengkapan informasi dalam ulasan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer reviews terhadap pembelian impulsif serta menguji peran kepercayaan sebagai variabel moderasi pada pengguna TikTok Generasi Z brand Heelsaddict di Kota Bandung. Penelitianmenggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan desain cross-sectional. Sampel berjumlah 120 responden diperoleh melalui purposive sampling, dengan data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS melalui perangkatlunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer reviews memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif, sedangkan kepercayaan tidak memberikan pengaruh signifikan, baik secara langsung maupun sebagai variabel moderasi. Model penelitian menunjukkan tingkat kecocokan serta kemampuan prediksi yang baik. Temuan ini menekankan pentingnya pengelolaan online customer reviews yang terpercaya untuk mendorong perilaku pembelian impulsif pada platform social commerce.