Vers une théorie de l'appropriation des outils de gestion informatisés : une approche intégrative

Résumé L’approche proposée dans cet article permet d’intégrer des niveaux d’analyse sur l’appropriation des outils informatisés généralement séparés dans la littérature. En effet, deux principaux courants de recherche étudient l’adoption, la diffusion et les mécanismes d’apprentissage d’outils informatisés : une perspective institutionnelle d’une part, évoquée dans une première partie, une analyse des dynamiques d’appropriation considérées d’un point de vue plus local, micro-social, d’autre part, dont le principe et les modalités sont présentées dans une seconde partie. Enfin, une troisième partie est consacrée à des recherches intégratives des niveaux institutionnels, inter-organisationnels et micro-sociaux, notamment à travers la présentation du modèle de la Vision Organisante de Swanson et Ramiller (1997). Les résultats de ces instrumentations mettent en avant des types de trajectoires différentes d’appropriation (notamment d’ERP ou d’intranet) selon la réceptivité aux discours externes de la part des entreprises étudiées et, des dynamiques de constitution d’idées, des discours autour des objets informatisés différents selon les pays. Finalement, il semblerait que les objets de gestion informatisés s’inscrivent aujourd’hui de plus en plus dans des outils de gestion voire des dispositifs de gestion.