Pengaruh Digital Health Service Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Mitra Mikayla Tahun 2026

Latar Belakang: Transformasi digital dalam layanan kesehatan telah mengubah paradigma pengelolaan fasilitas pelayanan kesehatan primer secara signifikan. Digital health service sebagai komponen inovasi teknologi menjadi faktor determinan penting dalam meningkatkan kepuasan pasien. Namun, implementasi layanan digital di klinik pratama di Indonesia masih menghadapi berbagai tantangan, terutama dalam hal integrasi dengan kualitas pelayanan konvensional. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital health service dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama Mitra Mikayla tahun 2026, baik secara parsial maupun simultan. Metode: Penelitian menggunakan desain kuantitatif cross-sectional. Sampel sebanyak 91 responden dipilih menggunakan teknik accidental sampling dari populasi pasien rawat jalan. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert 5 poin yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital health service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (β = 0,412; p < 0,05). Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (β = 0,387; p < 0,05). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai F = 47,23 (p < 0,001) dan koefisien determinasi R² = 0,638, menunjukkan bahwa 63,8% variasi kepuasan pasien dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Kesimpulan: Digital health service dan kualitas pelayanan merupakan prediktor kuat kepuasan pasien di klinik pratama. Manajemen klinik disarankan untuk mengoptimalkan penggunaan teknologi digital secara sinergis dengan peningkatan mutu pelayanan berbasis dimensi SERVQUAL.