Komfor i/ili empatija?

Empatija je sposobnost da se razumeju i prepoznaju tuđa osećanja, dok komfor predstavlja osećaj udobnosti i sigurnosti koji se postiže kombinacijom dobro opremljenog i prijatnog prostora, resursima i empatskim pristupanjem zdravstvenih radnika. Zdravstveni radnici treba da teže kombinaciji empatije i pružanja komfora. Empatija je alat kojim se postiže bolja komunikacija i razumevanje, dok je komfor rezultat tog dobrog odnosa koji pacijentu omogućava da se oseća sigurno i zbrinuto. U pedijatrijskoj populaciji najčešće se hospitalizuje pacijent sa zdravim pratiocem, koji učestvuje u nezi deteta hranjenjem, kupanjem, dojenjem, praćenjem, saradnjom pri sprovođenju dijagnostikih i terapijskih procedura. Poznato kako psihološke teškoće deteta u bolnici, ali i roditelja/pratioca, mogu otežati saradnju pri lečenju i na taj način značajno uticati na dužinu, tok i ishode lečenja. Čitajući knjigu utisaka i slušajući pratioce, primetila sam da su im neki segmenti tokom boravka u bolnici i pružanju usluga važniji i da značajno utiču na njihovu saradnju, dužinu i ishod lečenja i nege kao i na celokupan utisak o zdravstvenoj ustanovi. Empatija je most između emocija i akcije. Ona nas uči da stanemo u tuđe cipele i sagledamo svet iz drugačije perspektive. Empatija nije samo pasivno razumevanje, ona podrazumeva i aktivno angažovanje, saosećanje i pružanje podrške. Ona omogućava pratiocima da budu emotivno prisutni i da doprinesu pozitivnoj dinamici i saradnji. Emocije igraju značajnu ulogu u životu pojedinca, stoga je njihovo prepoznavanje, razumevanje i adekvatno odgovaranje na njih od esencijalne važnosti za medicinsko osoblje. U radu sa pacijentima i pratiocima važno je zadobiti njihovo poverenje i postići da se osećaju sigurno i ugodno, koliko god je to u bolesti moguće. Postojanje empatije je od neizmerne važnosti i za medicinsko osoblje i za pacijente ali i za one koji u nekoj od situacija zajedno sa zdravstvenim osobljem brinu za svoje bližnje. Cilj rada je procena faktora koji utiču na stepen zadovoljstva pratilaca stacionarnim lečenjem. Utvrditi da li komfor ili empatija više doprinose kvalitetnijoj saradnji i bržem oporavku.