CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Mô hình kinh doanh và hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên toàn cầu đã bị thay đổi bởi đại dịch COVID-19. Điều này cũng áp dụng cho Việt Nam. Ngoài ra, do tính dễ lây lan của virus corona và tính tiện lợi của việc mua sắm trực tuyến, dịch vụ mua sắm trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Do đó, mục tiêu của bài nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động đến thái độ mua sắm trực tuyến. Sau đó, bài nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị có thể hỗ trợ các công ty trong việc phát triển một chiến lược kinh doanh tốt nhất có thể. Dữ liệu sơ cấp từ 700 người tiêu dùng mua sắm trực tuyến tại năm tỉnh thành phố của Việt Nam đã được thu thập thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Năm yếu tố ảnh hưởng đến thái độ mua sắm trực tuyến: nhân thức tính hữu ích, dễ sử dụng, niềm tin, mức độ an toàn và dịch vụ khách hàng. Bằng cách thêm yếu tố dịch vụ khách hàng vào mô hình nghiên cứu, kết quả mới của nghiên cứu này cho thấy thái độ của khách hàng đối với việc mua sắm trực tuyến. Cuối cùng, nhóm tác giả đã đưa ra năm khuyến nghị quản lý liên quan đến cách mua sắm trực tuyến giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và giúp nhà cung cấp dịch vụ tiết kiệm tiền.