The influence of specific emotions on consumer judgment and behavioural intention with respect to innovations

Influence des émotions spécifiques sur le jugement et les intentions comportementales à l'égard de produits innovants Quels sont les effets des émotions spécifiques sur le jugement et l'intention d'adopter des produits innovants ? L'objectif de cette thèse est double. Dans un premier temps, elle propose d'étudier dans quelle mesure les émotions spécifiques influencent le jugement et les intentions comportementales face à des produits innovants. Dans un deuxième temps, elle propose d'identifier les processus qui sous-tendent l'effet des émotions sur l'évaluation d'objets innovants. En lien avec les théories contemporaines de l'émotion (Zeelenberg & Pieters, 2006), nous proposons d'étudier les dimensions cognitives et motivationnelles des émotions afin d'expliquer et de prédire l'influence des émotions sur le jugement et l'intention d'adopter des produits innovants. Notre Etude 1 propose d'étudier les conditions de déclenchement des émotions spécifiques ainsi que l'impact de celles-ci sur l'évaluation et l'acceptation d'un objet innovant. Pour cela, le concept d'expérience utilisateur est étudié au travers des processus ascendants (caractéristiques de l'objet) et descendants (attentes affectives). Quatre-vingt-huit (88) participants de catégorie socioprofessionnelle variée ont été recrutés pour l'étude. Nous avons choisi de tester deux versions d'un dispositif de livres électroniques (moyenne qualité d'interaction versus mauvaise qualité d'interaction) et de manipuler leurs descriptions afin de faire varier les attentes affectives (positive, négative, contrôle) des participants. Les résultats suggèrent que l'expérience utilisateur ne dépend pas seulement des qualités intrinsèques de l'objet innovant mais également des attentes initiales de l'usager. Cette étude valide, par ailleurs, l'effet des émotions spécifiques sur l'évaluation de produits innovants. Les Etudes 2, 3 et 4 tentent ensuite de mettre évidence une partie des variables modératrices et médiatrices qui influencent le lien émotions spécifiques - évaluation. Pour l'Etude 2, cent quatre-vingt-neuf (189) étudiants ont été recrutés sur la base du volontariat. Pour la procédure d'induction émotionnelle, la méthode du rappel autobiographique a été sélectionnée pour induire l'amusement, la peur, la colère ou un état neutre chez les participants. Après l'induction émotionnelle, les participants devaient remplir un court questionnaire afin de donner leur avis sur un objet innovant (hédonique versus moins hédonique).Les résultats mettent, d'une part, en évidence le rôle modérateur de la nature du produit sur la relation entre émotions spécifiques et évaluation, et suggèrent, d'autre part,l'importance de la composante motivationnelle des émotions dans l'évaluation d'un produit innovant. Les Etudes 3 et 4 testent empiriquement l'importance de la composante motivationnelle des émotions dans la relation émotions spécifiques - évaluation. Pour susciter une émotion spécifique d'amusement ou de satisfaction, nous avons choisi la méthode des scénarii (Etude 3) et la méthode du rappel autobiographique (Etude 4). Deux types de produits ont été sélectionnés (catégorie loisirs versus catégorie bien-être). Pour l'Etude 3, quatre-vingt-dix-sept (97) étudiants ont été recrutés sur la base du volontariat. Cette étude s'inscrit dans la continuité des travaux de Griskevicius, Shiota, et Nowlis (2010). Les résultats montrent le rôle médiateur des dimensions motivationnelles dans la relation émotion spécifique et évaluation de produit innovant. L'Etude 4, réalisée auprès de cent douze (112) étudiants, permet de répliquer les résultats obtenus dans l'Etude 3. Elle s'appuie sur la mesure développée par Fredrickson (2004) afin d'opérationnaliser le construit de dimension motivationnelle. Cette thèse s'attache donc à répondre à deux missions : produire des contributions théoriques sur les émotions et assister designers, concepteurs et ingénieurs dans la conception de produits innovants.