A opinião de farmacêuticos e pacientes sobre a dispensação de medicamentos: contexto da atenção primária à saúde / The opinion of pharmacists and patients on drug dispensing: context of primary health care

Introdução: A dispensação de medicamentos tem potencial para melhorar diversos indicadores de saúde, bem como prevenir e identificar problemas relacionados a medicamentos. Todavia, os serviços de dispensação de medicamentos ainda não atingiram a plena oferta no Brasil, apesar do esforço da comunidade acadêmica em prover um arcabouço operacional e metodológico para sua fundamentação. Dessa forma, objetivou-se compreender a opinião dos pacientes e farmacêuticos acerca do serviço de dispensação de medicamentos nas unidades de atenção básica. Método: trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa que utilizou observação e entrevistas semiestruturadas com farmacêuticos e pacientes realizadas em duas unidades de saúde vinculadas à Atenção Primária. A partir das entrevistas, realizou-se a análise de discurso, modalidade temática, por meio da qual se obteve categorias temáticas que descreveram as opiniões. Resultados: das entrevistas com farmacêuticos, emergiram as categorias: compreensão sobre a dispensação, processo de trabalho e fatores de influência. Das entrevistas realizadas com pacientes, emergiram as categorias temáticas: necessidades relatadas, percepções sobre a farmácia e processos. Os farmacêuticos demonstraram opiniões controversas sobre o próprio papel na dispensação de medicamentos, ainda que reconheçam a importância do ato. Por outro lado, os pacientes interpretam a farmácia, principalmente, como um local para acesso a medicamentos.  Conclusão: As opiniões expressas evidenciam a convergência dos discursos em relação à empatia no atendimento. Contudo, as divergências entre as opiniões na demanda por celeridade e nas características das informações revelam uma lacuna entre as necessidades dos pacientes e a forma com que o serviço é ofertado.