SERVICIO A CLIENTES COMO VENTAJA COMPETITIVA. CASO: RESTAURANTE DCALOS

Actualmente, con la globalización y los avances tecnológicos, existe mucha competencia empresarial, es por ello que estas deben de crear ventajas competitivas que impacten en los consumidores, como principio fundamental el servicio a clientes para lograr satisfacer los deseos y necesidades hasta convertirlos en clientes leales. Determinar las fortalezas y debilidades en el servicio a clientes de la empresa “Restaurant D´Calos”. La investigación es de tipo no experimental, transversal, descriptivo, con un enfoque mixto. La población son los clientes y colaboradores de la empresa, se les aplicó una encuesta y los datos se procesaron mediante la estadística descriptiva. Los resultados que arrojó es que presenta muchas fortalezas en cuanto el servicio a clientes y algunas oportunidades de mejora en el servicio. Lo que se concluye que cuenta con un buen servicio al cliente, manteniendo la satisfacción de sus clientes, aspecto que hace la diferencia con relación a la competencia; aspecto que lo dirige hacia una ventaja competitiva.  Palabras clave: Servicio a clientes; Ventaja competitiva; Satisfacción de Clientes.