Determinanty wyboru usługodawców kurierskich w Polsce w latach 2020-2023

Badanie obejmuje identyfikację oraz analizę podstawowych determinantów wyboru usługodawców kurierskich w Polsce po 2020 r. W tym celu wykorzystano takie metody i narzędzia badawcze, jak przegląd literatury, ankieta i analiza statystyczna. Wyniki wskazują na to, iż do najważniejszych czynników wpływających na wybór konkretnych usługodawców kurierskich w Polsce zaliczyć należy szybką i sprawną obsługę, zgodność z zamówieniem, dostarczenie przesyłki bez uszkodzeń, rzadziej łatwy kontakt z firmą kurierską, możliwość zmiany terminu odbioru przesyłki czy kulturę osobistą i gotowość pracowników firmy kurierskiej do rozwiązywania pojawiających się problemów. Większość z ankietowanych deklarowała, że pandemia koronawirusa wpłynęła na jakość świadczonych usług kurierskich w badanym okresie w Polsce. Obecnie badani lepiej oceniają m.in. dostępne formy płatności, możliwość korzystania z aplikacji, gorzej natomiast obsługę reklamacji, zwrotów oraz wysokość ceny za świadczone usługi.