Prozeßführung mit nichtfinanziellen Führungsgrößen

Nur eine funktionierende Prozessführung gewährleistet die kontinuierliche Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen. Die Geschäftsführung steuert den Prozess: Sie bestimmt die zu messende Führungsgröße, die zu erreichenden Ziele und Verbesserungsmaßnahmen. Die Prozessführung benötigt Instrumente zur Messung und Analyse prozessorientierter Führungsgrößen. Integrierte Informationssysteme liefern dem Management die Grundlage für die Führungsinstrumente: Sie unterstützen Geschäftsprozesse durchgängig und liefern damit die notwendige Datenbasis, um Ist-Abläufe zu messen und auszuwerten. Der folgende Artikel stellt dar, wie Unternehmen integrierte Informationssysteme zur Prozessführung nutzen und ihre Prozesse auf Basis von Prozessmessungen verbessern. Darüber hinaus wird der weiterführende toolgestützte Ansatz zu Prozessbenchmarking und Prozessmonitoring aufgezeigt.