Las luces y sombras del proceso de atención en las entidades públicas en el marco de modernización del estado.

El presente artículo se enmarca en investigar sobre el proceso de atención de las entidades públicas analizando los trabajos previos poder lograr el objetivo de determinar las ventajas y desventajas del proceso de atención en las entidades públicas en un marco de modernización del estado. Materiales y métodos en ese sentido el estudio se concretó en una investigación documental que revela la relevancia de tener en cuenta la satisfacción de los usuarios frente a su proceso de atención en las entidades públicas en un marco de modernización. De los hallazgos de la revisión documental permiten indicar que existe una gran cantidad de investigaciones sobre el proceso de atención de entidades públicas que brindan el servicio de salud, principalmente aplicados por el personal de enfermería. concluyéndose que las diferentes propuestas de modernización del estado y su implementación en los procesos de atención de las entidades públicas aún son insuficientes por las potenciales barreras que existen desde años pasados heredados por cada gestión que mientras no se anivelen o superen seguirán generando esas desventajas para satisfacer las necesidades de sus usuarios. Palabras clave: Proceso de atención, Modernización del Estado y Entidades Públicas.