Implantando Escritórios de Processos: Um Mapeamento da Literatura para a Descoberta de Boas Práticas

Diante da necessidade de elevar as atividades práticas e as discussões sobre gestão de processos, a implantação de Escritórios de Processos (EP) nas organizações se configura como uma solução estratégica. Este artigo, portanto, visa investigar casos de implantação de EP discutidos na literatura e estabelecer um conjunto de diretrizes estruturadas e boas práticas para maximizar as chances de sucesso durante a implantação de um EP. Dessa forma, foi realizado um mapeamento da literatura, sendo selecionados e analisados o total de 8 investigações científicas que versam sobre implantação de escritórios de processos. Na sequência, foi realizada a análise de diferentes aspectos do processo de implantação de um EP, utilizando informações coletadas da literatura sobre desafios e suas resoluções; fatores que contribuem para o sucesso e fracasso da implantação; e etapas de outros modelos de implantação de EP. Por meio do cruzamento dos dados obtidos no processo de coleta, foi possível gerar de forma consolidada um conjunto de boas práticas para a implantação de EP, representada no Modelo de implantação de EP (MIEP).