Modelo conceitual para serviços de referência digital em bibliotecas universitárias

O objetivo deste artigo é apresentar um modelo conceitual para serviços de referência digital de bibliotecas universitárias. Quanto à metodologia, trata-se de um estudo exploratório de caráter misto com abordagem qualitativa e quantitativa. Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica na literatura nacional e mundial da área de serviços de referência em bibliotecas. No processo de coleta de dados, foi elaborado um questionário on-line e aplicado com gestores de serviços de referência de 40 bibliotecas universitárias brasileiras. As informações foram recolhidas nos 40 websites das bibliotecas investigadas. O resultado se materializa com a apresentação do modelo conceitual para serviços de referência digital que apresenta as etapas transcorridas durante o processo de referência em meio digital, seja de forma autônoma pelo autoatendimento ou nas formas síncrona ou assíncrona com a interação do bibliotecário mediando o processo de referência para atender à necessidade informacional do usuário. Por consequência, de maneira ilativa o modelo proposto poderá conduzir os bibliotecários, enquanto mediadores da informação, em direção à orientação do usuário para o atendimento de sua necessidade informacional. A tecnologia é a grande aliada dos bibliotecários de referência em meio digital, não importando a ferramenta ou plataforma utilizada. Os ambientes por onde os usuários transitam deverão ser escolhidos para interação e atendimento às necessidades informacionais, sem deixar de lado a segurança da informação e respeito às normas e diretrizes das instituições que o serviço de referência está vinculado.