Continuous improvement : a study of team maturity to support progression dynamics

Amélioration continue : étude de la maturité des équipes pour renforcer les dynamiques de progrès La réussite des projets d'amélioration continue (AC) dépend fortement des acteurs humains, de leur engagement face au changement, et de leur implication dans ces projets. Par ailleurs, cette amélioration est souvent initiée et mise en œuvre par les acteurs de terrain eux-mêmes. Cependant, malgré l'importante littérature sur les méthodologies d'AC, assez peu de recherches se sont concentrées sur leurs contributions, pourtant essentielles à la pérennité de ces projets. Ce manque de travaux est particulièrement vrai en ce qui concerne à la fois l'évaluation des dynamiques d'équipes, et l'intégration du facteur humain au-delà des compétences techniques. Cette thèse propose une approche conceptuelle et pratique pour intégrer les acteurs de terrain dans la dynamique de l'AC, à travers un processus d'évaluation et d'amélioration de la maturité des équipes. La maturité d'équipe constitue le fondement de cette approche. En effet, l'équipe joue un rôle central dans les projets d'amélioration et la maturité permet de tenir compte de l'influence réciproque entre les individus, les équipes et leur environnement. Pour étudier cette maturité, il est important d'identifier les caractéristiques des équipes de production matures dans le contexte de l'AC. En s'appuyant sur des publications issues de plusieurs disciplines (domaines du développement de groupe et de l'AC), ainsi que sur des experts terrain de l'AC, cette thèse propose une caractérisation de la maturité d'équipe, composée de 5 dimensions, structurant 16 éléments de maturité. A partir de cette identification, un processus conceptuel d'amélioration de la maturité d'équipe (CTMIP) est proposé, incluant une boucle d'évaluation et d'amélioration. Le développement d'un modèle de maturité et d'un questionnaire d'auto-évaluation permet d'obtenir une mesure de cette maturité d'équipe. Enfin, 3 axes d'intervention et 11 facteurs influençant la maturité sont identifiés pour guider l'élaboration de plans d'amélioration personnalisés. L'approche proposée a été testée sur le terrain à travers des études de cas au sein de 13 équipes de production. Cela a permis de valider la faisabilité de l'évaluation et de confirmer son intérêt pratique en soutien aux initiatives d'AC et à l'intégration des équipes dans un cycle d'amélioration.