La négociation de la qualité

Cet article a pour objectif de montrer que la qualité des produits ne peut être obtenue ni par le libre jeu des intérêts individuels, ni par l'institution de règles collectives. L'absence d'engagement qui caractérise les relations entre les acteurs sur les marchés entrave l'instauration d'une dynamique de qualité. L'établissement de règles permettant de fixer des références communes constitue certes la base d'une démarche de qualité. Mais cette démarche doit rester un processus ouvert. D'une part, les règles doivent pouvoir évoluer en fonction de situations imprévues. D'autre part, il faut accepter un certain pluralisme des référentiels de qualité. La qualité résulte de la négociation dans les réseaux d'acteurs.