Pouvoir et autorité des chefs de service

Comment penser et concevoir l’exercice de l’autorité et du pouvoir, son évolution du point de vue des chefs de service notamment, dans un secteur marqué par une certaine tradition, l’hétérogénéité, la complexité, les changements incessants ? C’est ce à quoi répond cette contribution en revisitant très synthétiquement d’abord les concepts d’autorité et de pouvoir en sociologie et en psychosociologie. Nous les resituons ensuite dans le champ spécifique du travail et plus particulièrement dans le secteur médico-social et social. L’autorité et le pouvoir colorent les pratiques managériales tendues entre reproduction et transformation psychosociale, maîtrise et émancipation, efficacité et justesse, cohérence et cohésion. Dans la perspective de penser l’évolution des pratiques des chefs de service et plus largement des cadres intermédiaires et des cadres en général, nous proposons et discutons les formes d’un management communicationnel : un management basé sur une éthique de la discussion qui donne à l’autorité et au pouvoir une forme et une fonction transformatrice. Nous concluons en suggérant différentes modalités pour développer au sein des organisations des pratiques communicationnelles, pour les managers, les chefs de service en premier lieu, et plus largement pour l’ensemble des acteurs impliqués dans une organisation professionnelle.