Yükseköğretimde Kalite Yönetimi: Harran Üniversitesi Örneği

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) kurumlarda iç ve dış müşteri memnuniyetini sağlamada başarılı sonuçlar üreten gelişim odaklı bir yaklaşımdır. Yükseköğretimde daha fazla nitelik için TKY kapsamında yapılan çalışmalar her geçen gün artmaktadır. Bu çalışmanın amacı, bir yükseköğretim kurumunda uygulamaya konulan kalite çalışmaları sürecinde çalışanların TKY algılarını incelemek ve bu algıları çeşitli değişkenler açısından değerlendirmektir. İlişkisel tarama modeline göre yürütülen araştırma, 2020-2021 eğitim-öğretim yılında 172 yükseköğretim çalışanın gönüllü katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmada veriler kişisel bilgi formu ve TKY ölçeği ile toplanmıştır. Verilerin analizinde parametrik testler kullanılmıştır. Çalışma bulguları şöyle özetlenebilir: Katılımcıların TKY algıları orta düzeydedir. TKY algıları; cinsiyet, eğitim alma durumu, çalışma yılı değişkenlerine göre farklılaşmazken; idari görev, unvan ve son mezuniyet durumuna göre anlamlı şekilde farklılaşmaktadır. Son olarak sadece üst yönetimin değil tüm yükseköğretim çalışanlarının TKY’nın dayandığı temel felsefe, hedefleri, kapsamı, anlayışı, değerlendirilmesi ve alt boyutları hakkında bilgi sahibi olmaları ve süreci sahiplenmeleri, TKY’nın etkili bir şekilde uygulanabilmesi için önemli ve gereklidir.