PROGRAMAS DE QUALIDADE EM ESCRITÓRIOS CONTÁBEIS E SUA RELAÇÃO COM A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Devido a busca contínua pela qualidade e visto que esta promove os seus usuários para ummercado de sucesso, cada vez mais se torna necessário investir em aperfeiçoamentos equalificações. Acompanhando o desenvolvimento do mercado de trabalho, pode-se observarque as organizações prezam pela excelência na qualidade dos serviços prestados. Por estemotivo, os escritórios de contabilidade também demonstram uma incessante busca pelaqualidade, com o objetivo de aperfeiçoar os serviços, de forma a alcançar a satisfação dosclientes. Diante disso, um programa de gestão auxilia o profissional contábil na organização eno controle da qualidade, fornecendo as ferramentas necessárias para tais controles internos,pois tem como principal propósito assegurar a qualidade dos serviços prestados ao cliente. Comisso, o objetivo deste presente estudo é avaliar o nível de satisfação dos empresários caxienses,em relação à qualidade dos serviços prestados por um escritório contábil, o qual possuiimplantado um programa de qualidade. Em termos metodológicos a presente pesquisa secaracteriza como uma Survey, de cunho descritivo e quantitativo. Através da pesquisa, concluise que, a utilização de um programa de qualidade no escritório contábil traz resultados benéficos, alcançando a excelência e proporcionando um aumento na qualidade do serviço prestado. Além disso, ficou evidenciado que oferecendo um serviço eficiente e confiável,resulta em um aumento no nível de satisfação dos clientes.