PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGUNJUNG DAN KEPUASAN PENGUNJUNG PADA OBJEK WISATA HUTAN BUKIT BANGKIRAI KUTAI KARTA NEGARA KALIMANTAN TIMUR

Wisata Hutan Bukit Bangkirai merupakan Objek Wisata yang dikelola oleh PT INHUTANI I khusunya dan Kabupaten Kutai Karta Negara. Dari data observasi diketahui bahwa peningkatan jumlah pengunjung masih belum sesuai dengan apa yang diharapkan khususnya pada tahun 2017 dan 2018. Hal ini mengindikasikan bahwa tidak tercapainya target jumlah pengunjung, terdapat tingkat kepuasan pengunjung masih rendah, sehingga dibutuhkan upaya untuk menaikan jumlah pengunjung Objek Wisata Hutan Bukit Bangkirai.Terdapat beberapa konsentrasi penelitian ini, diantaranya untuk mengetahui bagaimana promosi secara langsung terhadap keputusan pengunjung, mencari tahu pengaruh kualitas fasilitas pelayanan secara langsung terhadap keputusan pengunjung, mengetahui pengaruh promosi secara langsung terhadap kepuasan pengunjung, mengetahui pengaruh kualitas fasilitas pelayanan secara langsung terhadap kepuasan keputusan pengunjung, mengetahui pengaruh keputusan pengunjung berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pengunjung pada Objek Wisata Hutan Bukit Bangkirai. Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa; 1). Promosi memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pengunjung sebesar 0,127 atau 12,70 %. 2). Kualitas fasilitas dan pelayanan memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap Keputusan Pengunjung sebesar 0,529 atau 52,90%; 3). Promosi memiliki pengaruh secara langsung terhadap Kepuasan Pengunjung dengan besaran 0,070 atau 7%; 4). Kualitas fasilitas dan pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung dengan besasaran 0,403 atau 40,30%; 5). Diantara semua variabale penelitian bahwa keputusan pengunjung memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Besarnya pengaruh kualitas fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Objek Wisata Hutan Bukit Bangkirai adalah 0,791atau 79,10 %.