A GESTÃO DO CONHECIMENTO E SUA CONTRIBUIÇÃO PARA MELHORIA DE PROCESSOS: O CASO DE UMA AUTARQUIA FEDERAL

Na era do conhecimento, organizações gerenciam um ambiente propício para compartilhamento de informação, tem maior chance de sucesso das que se preocupam apenas com os ativos tangíveis. O conhecimento organizacional está no indivíduo, e não cabe aos gestores gerenciar o conhecimento e sim o ambiente onde ele é compartilhado. O objetivo deste artigo é descrever sobre alguns conceitos de Gestão do Conhecimento, partindo de algumas dimensões de atuação: Capital Humano, Espiral do conhecimento, Ambiente e Ferramentas do sistema de Gestão, verificando a eficácia de um programa de Gestão do Conhecimento para a melhoria dos processos.