HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN

Pelayanan perawat menjadi ujung tombak dalam mencapai mutu pelayanan kesehatan karena perawat yang sering kontak dengan pasien. Kepuasan pasien merupakan keseimbangan antara harapan dan persepsi. Pasien tidak puas karena perawat tidak mampu memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan, pasien merasa tidak dilayani dengan baik karena kurang tanggapnya petugas dalam menagani penyakit,jaminan keselamatan pasien tidak terjamin karena kurangnya perhatian perawat terhadap lingkungan perawatan. Tujuan penelitian mengetahui hubungan antara mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Pariaman.  Jenis penelitian Deskriptif Analitik dengan desain cross sectional study,penelitian ini  dilaksanakan di ruang rawat inap RSUD Pariaman pada tanggal 27 Januari -15 Febuari 2015. Populasi  dalam penelitian ini 336 responden, dengan pengambilan  sampel  Accidental Sampling dan jumlah sampel 79 responden. Data kemudian diolah secara komputerisasi dan dianalisis secara univariat berupa distribusi frekuensi dan analisis bivariat menggunakan uji statistik chi- square dengan p value < 0,05. Hasil penelitian analisa univariat menunjukan ( 67,1%) responden tidak puas,pada kemampuan ( 91,1%), ketanggapan ( 83,5%),jaminan ( 84,8%), empati ( 79,7%), lingkungan fisik (74,7%) ,dan  hasil  bivariat menunjukan  mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien (p value = 0,00 < 0,05) Terdapat hubungan yang bermakna antara mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Pariaman.  Diperlukan peningkatan mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat inap RSUD Pariaman,dapat dilakukan dengan melengkapi fasilitas buat pasien dan peralatan keperawatan yang ada. Juga memberikan pelatihan kepada perawat mengenai mutu pelayanan keperawatan  dan juga menambah tenaga perawat,agar jumlah perawat dan pasien seimbang. Untuk peneliti selanjutnya agar dapat menggali lebih dalam mengenai mutu pelayanan keperawatan,agar pasien merasa puas.