Transparency, public value and e-government success : a longitudinal comparative evaluation

Transparence, valeur publique et succès de l'e-gouvernement : une évaluation comparative longitudinale L'e-gouvernement est une transformation technologique et organisationnelle de l'administration afin d'améliorer la relation de confiance entre le gouvernement et les citoyens et garantir la transparence, et l'efficience des opérations administratives. L'évaluation de la valeur publique de l'e-gouvernement a retenu aussi bien l'attention des chercheurs que des praticiens. Cependant, peu de recherches ont évalué la contribution de l'e-gouvernement à la transparence gouvernementale en tant que variable distincte de la valeur publique. Cette thèse développe une conception intégrée du modèle de DeLone et McLean et de la théorie de la valeur publique, et propose un modèle d'évaluation de succès de l'e-gouvernement dans le contexte du ministère de l'Éducation et de l'Enseignement supérieur libanais du point de vue du citoyen. Chapitre 1 : Revue de la littérature de l'e-gouvernement et de l'évaluation de l'e-gouvernement. Ce premier chapitre présente un aperçu du cadre théorique de cette thèse, dans lequel nous avons examiné les études antérieures relatives à la littérature sur l'e-gouvernement, en mettant l'accent sur ses caractéristiques systémiques ainsi que sur les différents modèles conceptuels et approches d'évaluation. Ce chapitre a défini le concept d'e-gouvernement selon différentes perspectives, avant de se consacrer à la clarification de ses étapes de développement, ses types, ses motivations d'adoption, ses défis et ses bénéfices. Ensuite, nous avons présenté différents modèles et approches mobilisés pour l'évaluation des systèmes d'information, en particulier le modèle de succès de DeLone et McLean (2003) appliqué aux systèmes d'e-gouvernement d'une part, et les modèles d'évaluation de la valeur publique de l'e-gouvernement d'autre part. Enfin, nous avons abordé l'aspect temporel de l'évaluation. Chapitre 2 : Cadre conceptuel de la recherche. Nous consacrons le deuxième chapitre à illustrer la construction de notre modèle proposé. Nous avons ensuite approfondi la littérature afin d'expliquer l'approche classique du modèle conceptuel de recherche, de définir ses dimensions et de proposer les hypothèses découlant de la problématique afin de refléter les corrélations entre ces dimensions dans le cadre d'une combinaison du modèle de réussite des SI de Delone et McLean (2003) et de la théorie de la valeur publique. Dans ce chapitre, nous avons expliqué que le modèle d'évaluation ex-ante ne diffère du modèle in-itinere que par la suppression de la dimension « Satisfaction des utilisateurs » du premier et son maintien dans le second. Chapitre 3 : Méthodologie de recherche. Ce chapitre se concentre sur l'évaluation du modèle conceptuel résultant en testant ses hypothèses et développe une méthodologie de recherche appropriée. Nous examinons l'étude de terrain afin de valider le modèle conceptuel développé pour l'adoption de l'administration électronique et sa valeur publique créée. De plus, nous exposons la stratégie globale de collecte de données de recherche pour chaque phase. Enfin, nous présentons la procédure d'analyse des données utilisée pour répondre aux questions de recherche. Chapitre 4 : Analyse et interprétation des résultats. Ce chapitre est consacré à la présentation et à l'analyse des résultats. Nous avons vérifié la qualité des échelles, la cohérence interne et la validité du modèle et de ses variables. Nous avons ensuite discuté les résultats de la validation de nos hypothèses de recherche. Enfin, nous avons procédé à l'interprétation des résultats obtenus pour chaque phase et à une interprétation comparative à la fin. Ces discussions ont été menées en nous référant à des travaux de recherche antérieurs et en tenant compte des spécificités du terrain de recherche. La conclusion de la thèse présente les apports théoriques, méthodologiques et managériaux, ainsi que les limites de notre recherche. Elle suggère également des pistes de recherche futures qui pourraient s'appuyer sur les travaux actuels.