Перевалка контейнерних вантажів у морських портах: оцінка якості

Вступ. Однією з проблем функціону­вання та розвитку портової галузі є низька якість ван­тажно-розвантажувальних робіт, непослі­дов­ність дій щодо збільшення перевантажу­вальних потужностей, що призводить до недобросо­віс­ної конкуренції вітчизняних морських портів. Проблема. Вибір перевантажувальних кон­тейнерних терміналів, на який впливає багато факторів, стає дуже важливим для транс­порт­них компаній. Тому якість перевантажу­валь­них послуг на контейнерних терміналах слід вра­ховувати поряд з факторами, як-от доступ­ність, потужність та інформаційні технології. Метою статті є багатокритеріальна оцінка якості обслуговування перевантажувальних операцій на контейнерних терміналах мор­ських портів України з використанням теорії нечіткої логіки. Методи. У цьому дослідженні викорис­тано метод CFPR (Consistent Fuzzy Preference Rela­tion) – узгоджений нечіткий баланс пе­ре­ваг, який широко застосовується при оцінці якості обслуговування, що характери­зується багатокритеріальною проблемою прий­няття рішень (як кількісних, так і якісних даних). Результати дослідження. За допомогою методу CFPR з використанням реальних даних, а також висновків експертів проведено ком­плексний якісний та кількісний аналіз 5 най­більших перевантажувальних контейнерних терміналів. Результати дослідження показали, що найважливішим фактором є доступність термінала, а найбільшим субфактором – близь­кість до головної магістралі. Висновки. Проведення комплексного якіс­ного та кількісного аналізу допомагає опера­торам контейнерних терміналів краще розу­міти вимоги клієнтів і приймати стратегічні управлінські рішення для підвищення якості їх обслуговування; скоротити витрати та забезпечити кращий сервіс своїм клієнтам; розробити відповідну політику й стратегію для зростання галузі судноплавства.