Calidad de servicio en la satisfacción del cliente de una clínica estética en Lima, Perú, 2024

Esta investigación examinó la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en una clínica estética ubicada en Lima, Perú (2024), mediante un análisis descriptivo que consta de dos variables, calidad de servicio, que se refiere a las expectativas del consumidor respecto al valor real del servicio y satisfacción del cliente, refiere al estado en el que el desempeño percibido de un servicio está en concordancia a los estándares anticipados del usuario. Se tomó en consideración la opinión de la clientela de la clínica estética, puesto que son los stakeholders más calificados para indicar qué nivel de satisfacción que proporciona el servicio. Se desarrolló mediante un análisis cuantitativo no experimental (n=317), de naturaleza descriptiva y correlacional. Con el fin de cuantificar la relación entre las variables, se usó el coeficiente de rho de Spearman, con un nivel de significancia de α = 0.05. El análisis identificó un 0.736 de correlación de entre las variables, resaltando el papel relevante del desempeño percibido y las expectativas del consumidor.