Optimalisasi Layanan M-Paspor Dari Sudut Pandang Responsiveness dan Reliability di Kantor Imigrasi Denpasar

Pengajuan permohonan paspor sudah menggunakan aplikasi M-Paspor dalam melaksanakan pelayanan. Dirjen Imigrasi Indonesia menciptakan inovasi aplikasi M-Paspor untuk memudahkan pelayanan paspor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana optimalisasi layanan M-Paspor dari sudut pandang responsiveness dan reliability di Kantor Imigrasi Denpasar. Metode kualitatif digunakan untuk menggali informasi terhadap suatu fenomena didukung dengan pendekatan deskriptif agar informan nyaman ketika melakukan wawancara. Sumber data bersumber dari wawancara serta dokumen yang berhubungan dengan penelitian. Data dikumpulkan melalui dokumentasi, wawancara, dan observasi di lokasi penelitian. Kemudian data dilakukan analisis dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil pembahasan dari penelitian ini adalah pelayanan pengajuan permohonan paspor di Kantor Imigrasi Denpasar cukup optimal, namun perlu adanya peningkatan pada beberapa komponen pelayanan seperti perlu meningkatkan proses sistem antrian wawancara, pemindaian sidik jari, dan pengambilan foto, menciptakan sinergi antara petugas imigrasi agar informasi yang disampaikan sesuai antar pegawai, dan menciptakan sinergi dengan Dirjen Imigrasi Indonesia mengenai pengembangan aplikasi M-Paspor.