Maturity evaluation of organization's digital transformation : the role of intellectual capital

Évaluation de la maturité de la transformation digitale des organisations : le rôle du capital intellectuel L’accélération et l’adoption massive des innovations technologiques ont transformé les usages et les comportements des individus à travers le monde. Les consommateurs utilisent désormais les technologies numériques pour presque tous les usages du quotidien. Le Marché est ainsi en forte évolution. D’une part, l’ensemble des industries font évoluer leurs modèles d’affaire pour tourner leurs offres vers le numérique, d’autre part celui-ci est devenu plus volatile de par l’introduction de nouveaux acteurs dits « disruptifs », entièrement tournés vers le numérique, et capables de mettre en péril n’importe quel acteur. Pour faire face à ces nouveaux enjeux les entreprises mettent en œuvre des programmes de transformation digitale. Ces derniers consistent à faire évoluer la manière de concevoir et fournir des services ou des produits, et de transformer la structure interne de l’entreprise pour la rendre plus compétitive, tout en faisant évoluer les conditions de travail des employés.Les objectifs de cette recherche sont de démontrer le rôle du capital intellectuel (ensemble des actifs immatériels d’une organisation) dans la transformation digitale des organisations et d'identifier dans quelle mesure il peut contribuer à l'évaluation de la maturité d'une organisation dans sa transformation digitale.Notre recherche se décompose en deux phases. Une première phase, descriptive, nous permet au travers d’une étude exploratoire, de décrire le rôle essentiel du capital intellectuel dans la transformation digitale des organisations.La seconde phase, prescriptive, consiste à proposer un modèle de maturité de la transformation digitale, s’appuyant sur les résultats de la précédente étude et appliqué dans une entreprise.Les apports de cette recherche sont multiples. D’une part, elle contribue à la littérature existante dans le domaine des systèmes d’information en sciences de gestion sur la transformation digitale, qui est aujourd’hui limitée et non étudiée au travers de la transformation du capital intellectuel. D’autre part, cette recherche applique différentes méthodes de recherche dont la revue systématique de la littérature, une étude qualitative et la conception d’un modèle de maturité selon l’approche design science. Enfin, cette recherche a aussi un apport pratique en proposant des solutions et des recommandations concrètes à une problématique rencontrée par la plupart des entreprises aujourd’hui