İNANÇ TURİZMİ KAPSAMINDA UMRE ZİYARETİNDE NUR DAĞI NIN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: TRIPADVISOR ÖRNEĞİ (A RESEARCH ON CUSTOMER SATISFACTION OF NUR MOUNTAIN DURING UMRAH VISIT WITHIN THE SCOPE OF FAITH TOURISM: THE TRIPADVISOR CASE)

Bu araştırma, Umre ziyareti yapan kişilerin Nur Dağı (Cebel-i Nur) ziyaretlerindeki memnuniyetlerini ve deneyimlerini içerik analizi ile incelemek amacıyla hazırlanmıştır. Çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden yararlanılmıştır. Verilerin toplanmasında Tripadvisor platformunda belirli bir dönemde yapılan İngilizce ve Türkçe ziyaretçi yorumları ele alınmıştır. Toplanan yorumlar, memnuniyet ve memnuniyetsizlik faktörlerini ortaya çıkarmak amacıyla tematik analize tabi tutulmuştur. Analizler, ziyaretçilerin Nur Dağı'nın manevi atmosferine ve tarihi önemine büyük değer atfettiğini göstermektedir. Bununla birlikte, dağa tırmanışın fiziksel zorlukları, kalabalık yönetimindeki yetersizlikler, çevre temizliği sorunları ve altyapı eksiklikleri gibi faktörler ziyaretçi deneyimini olumsuz etkilediği görülmüştür. Araştırma bulguları, Nur Dağı'nın ziyaretçiler için taşıdığı derin manevi anlama rağmen, sunulan ziyaretçi deneyiminde önemli iyileştirmelere ihtiyaç duyulduğunu ortaya koymaktadır. Sonuç olarak, tırmanış güzergâhlarının daha güvenli ve erişilebilir hale getirilmesi, dinlenme olanaklarının artırılması, etkin kalabalık ve atık yönetimi uygulamalarının iyileştirilmesi gibi adımların ziyaretçi memnuniyetini önemli ölçüde artıracağı tespit edilmiştir. Bu çalışma ayrıca, Tripadvisor gibi çevrimiçi platformların, kutsal mekanlardaki ziyaretçi deneyimlerinin anlaşılması ve bu deneyimlerin sürekli iyileştirilmesi sürecinde kritik bir geri bildirim mekanizması işlevi gördüğünü de ortaya koymuştur. Bu tür platformlardan elde edilen verilerin, destinasyon yönetimi ve destinasyon planlaması için önemli olduğu tespit edilmiştir. Buradan hareketle de karar vericilere ve benzer alanlarda faaliyet gösteren yerel yönetimlere önerilerde bulunulmuştur. Anahtar Kelimeler: İnanç turizmi, Umre, Nur Dağı, Müşteri Memnuniyeti, Tripadvisor, İçerik Analizi.